Votre train est arrivé avec un retard de plusieurs heures, et vous n’avez pas eu le temps de prendre votre correspondance. Vous avez raté un spectacle ou dû dormir à l’hôtel… Ce sont, en règle générale, des préjudices financiers ou moraux que le transporteur peut indemniser (attention aux jurisprudences relatives aux préjudices prévisibles).

Vous pouvez demander la réparation de votre préjudice sous la forme d’une indemnisation financière. Mais cette indemnisation, qu’il vous appartient de chiffrer et de justifier, ne vous est pas due si le train a été retardé en raison d’un cas de force majeure.

Cette indemnisation (on dit aussi “réparation” ou “dommages et intérêts”) est distincte de la compensation à laquelle vous avez éventuellement droit en fonction de la durée du retard (de 25 % à 75 % du prix du billet).

Lettre recommandée avec avis de réception

Madame, Monsieur,

 

Le (date), je suis parti(e) de (lieu de départ) pour me rendre à (destination) par le train qui devait arriver à destination à (…) heures.

 

En réalité, je ne suis arrivé(e) qu’à (…) heures et, de ce fait, je n’ai pu prendre le train (l’avion) qui devait ensuite me conduire à (destination). Ne pouvant repartir que le lendemain, j’ai dû prendre une chambre d’l’hôtel.

 

Les frais que j’ai engagés constituent pour moi un préjudice qui s’élève à (…) euros, dont je vous demande réparation.

Vous en trouverez ci-joint le détail et les justificatifs.

 

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

(Signature)

 

Pièce jointe : justificatif des frais occasionnés