Vous avez souscrit un contrat de téléphonie ou de fourniture d’accès à Internet. Votre opérateur ne vous a pas fourni un service pendant une période donnée, en raison de problèmes techniques.

Conformément à l'article L. 224-27-1, 1° du code de la consommation, votre contrat doit faire apparaître les compensations et formules de remboursement applicables lorsque le service n’a pas été fourni ou, lorsqu’il l’a été, sans respecter le niveau de qualité promis.

Or, dans votre situation, aucune compensation ou aucun remboursement ne vous a été accordé, malgré vos relances. Vous en réclamez le bénéfice au service clients, par courrier recommandé avec avis de réception. À défaut d’obtenir satisfaction, vous pourrez alors saisir le service recours consommateurs (deuxième étape de la réclamation).

Si les voies de recours auprès de l‘opérateur sont épuisées, le médiateur des communications électroniques pourra être saisi (troisième étape).

Lettre recommandée avec avis de réception

Référence du contrat : (…)

 

Madame, Monsieur,

 

Titulaire d’un abonnement (précisez : de téléphonie ou d’accès à Internet), pendant la période du (date) au (date), je n’ai pas eu accès à Internet (ou) au service (précisez). J’ai demandé une indemnité pour cette période d’interruption. Or, en dépit de mes appels à votre hotline, je n’ai pas obtenu satisfaction.

 

En conséquence, je vous mets en demeure de procéder, sous (…) jours à compter de la réception de la présente, à la mise en œuvre de la formule de compensation ou d’indemnisation telle que prévue à l’article (…) du contrat, soit (…) euros (précisez le montant dû).

 

A défaut, je me verrai dans l’obligation de saisir le service ecours consommateurs (ou le médiateur des communications électroniques si vous respectez les conditions de saisine).

 

Comptant sur votre diligence, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

 

(Signature)